? ? ? ? 第(di)一條　為了規范城(cheng)市(shi)供水、供氣(qi)、供熱(re)等(deng)公(gong)共(gong)(gong)企事業單位(wei)信(xin)息(xi)公(gong)開（以(yi)下簡稱(cheng)信(xin)息(xi)公(gong)開）工作，保障公(gong)民(min)、法(fa)人(ren)和(he)其他組(zu)織(zhi)依法(fa)獲取與(yu)自身利益密切相關的信(xin)息(xi)，根(gen)據《中華(hua)人(ren)民(min)共(gong)(gong)和(he)國政府信(xin)息(xi)公(gong)開條例》《公(gong)共(gong)(gong)企事業單位(wei)信(xin)息(xi)公(gong)開規定制定辦法(fa)》等(deng)有關規定，結合城(cheng)市(shi)供水、供氣(qi)、供熱(re)等(deng)行(xing)業特(te)點，制定本辦法(fa)。

? ? ? ? 第(di)二條　本辦法(fa)所稱信(xin)息，是指城市供(gong)(gong)(gong)水、供(gong)(gong)(gong)氣、供(gong)(gong)(gong)熱等公共企(qi)事業單(dan)位在(zai)提供(gong)(gong)(gong)社會公共服務過程中制作、獲取的(de)，以一定形式記(ji)錄、保存的(de)信(xin)息。

? ? ? ? 第三條　住房和(he)城鄉建設部(bu)負(fu)責全國(guo)城市供水、供氣、供熱等公共企事(shi)業(ye)單(dan)位信息公開的監督管理工(gong)作。

縣級(ji)以(yi)上地方(fang)人(ren)民(min)政(zheng)府城市供(gong)(gong)水、供(gong)(gong)氣、供(gong)(gong)熱(re)等主管部門負責本行(xing)政(zheng)區(qu)域內供(gong)(gong)水、供(gong)(gong)氣、供(gong)(gong)熱(re)等公(gong)共(gong)企事業單(dan)位(wei)信息公(gong)開監督管理(li)工作。

? ? ? ? 第四條　城市供(gong)(gong)水(shui)、供(gong)(gong)氣(qi)、供(gong)(gong)熱等公(gong)(gong)共企事業單位(wei)是信(xin)息公(gong)(gong)開的責(ze)任主體，負責(ze)本單位(wei)具體的信(xin)息公(gong)(gong)開工作。

? ? ? ? 第五(wu)條　信息公(gong)(gong)開工作，應(ying)當堅(jian)持公(gong)(gong)開為常態(tai)、不公(gong)(gong)開為例外，遵循真(zhen)實、準確(que)、及時、公(gong)(gong)正、公(gong)(gong)平、合法和便民的原則。

除涉及(ji)國家秘密以(yi)及(ji)依(yi)法(fa)受到保護的商(shang)業秘密、個(ge)人隱私等事(shi)項(xiang)外，凡在提供社會公(gong)共服務過程中與人民群眾利益密切相關的信息(xi)，均應當(dang)予以(yi)公(gong)開。

? ? ? ? 第六條(tiao)　信息公開(kai)依照國家有關規(gui)定需(xu)要批準的，未經批準不得發布。

? ? ? ? 城市供水、供氣、供熱等公共(gong)(gong)企事業單位公開的信(xin)息(xi)不(bu)得危及國家安全、公共(gong)(gong)安全、經濟安全和社會(hui)穩定(ding)。

? ? ? ? 企(qi)業屬于上(shang)市(shi)公司(si)的，其公開的信(xin)息(xi)還應當遵(zun)守上(shang)市(shi)公司(si)信(xin)息(xi)披露、企(qi)業信(xin)息(xi)公示等相關規定(ding)。

? ? ? ? 第七條　城市供水、供氣、供熱等公共企事業(ye)單位公開(kai)信息，應(ying)當以清單方式細(xi)化并明確列(lie)出信息內容(rong)及時(shi)限要求，并根據實(shi)際情(qing)況動(dong)態調(diao)整。在確定公開(kai)信息時(shi)，重點包含下列(lie)內容(rong)：

（一）與人民群眾生產生活(huo)密(mi)切相關的(de)用水、用氣、用熱等(deng)辦事服務信息(xi)；

（二）對營商環境影響較(jiao)大的信息；

（三）直接(jie)關系服務對象(xiang)切(qie)身利益(yi)的(de)信息；

（四）事關生產(chan)安(an)全(quan)(quan)和消費(fei)者人身財產(chan)安(an)全(quan)(quan)的信息；

（五(wu)）社會輿論關(guan)注度高、反映(ying)問題較(jiao)多的(de)信息；

（六）其他應(ying)當(dang)公(gong)開的重(zhong)要信息(xi)。

? ? ? ? 公(gong)開(kai)(kai)(kai)內容原(yuan)則上(shang)以(yi)長期公(gong)開(kai)(kai)(kai)為(wei)主，如果涉及公(gong)示等階段性公(gong)開(kai)(kai)(kai)的內容，應當予以(yi)區分并作出專門規定。

? ? ? ? 第八(ba)條　城市供(gong)水、供(gong)氣(qi)、供(gong)熱(re)等公(gong)共企事業單位應當依照本辦法第七條的(de)規(gui)定(ding)，在(zai)各自職責范(fan)圍內確定(ding)主(zhu)動公(gong)開的(de)信(xin)息(xi)目錄、信(xin)息(xi)公(gong)開指南(nan)和信(xin)息(xi)公(gong)開具(ju)體內容(rong)，并(bing)重點公(gong)開下列信(xin)息(xi)：

? ? ? ? （一）企(qi)事業(ye)單(dan)位概況(kuang)

? ? ? ? 主要包括：企事業單(dan)位(wei)(wei)性質(zhi)、規(gui)模、經營(ying)范圍、注冊資(zi)本、辦公地址、營(ying)業場(chang)所(suo)、聯系(xi)方式、相關(guan)服務等信息，企事業單(dan)位(wei)(wei)領導姓名(ming)，企事業單(dan)位(wei)(wei)組織機構設置及職能等。

? ? ? ? （二）服(fu)務信息

? ? ? ? 1．城市供水行業

（1）供水銷售價格(ge)，維修(xiu)及(ji)相關服(fu)務價格(ge)標準(zhun)，有(you)關收費依據；

（2）供水申請報裝工作程序；

（3）供水服(fu)(fu)務范(fan)圍，供水繳費、維修及相關服(fu)(fu)務辦理程序、時(shi)限(xian)、網點(dian)設置、服(fu)(fu)務標準、服(fu)(fu)務承諾(nuo)和便民措(cuo)施；

（4）計劃類施工(gong)停(ting)水(shui)(shui)及恢復供水(shui)(shui)信息(xi)、抄(chao)表計劃信息(xi)；

（5）供水(shui)(shui)廠(chang)出(chu)廠(chang)水(shui)(shui)和管網水(shui)(shui)水(shui)(shui)質信息；

（6）供水(shui)設施安全(quan)使用常識和安全(quan)提示；

（7）咨詢服務電(dian)話、報修和監督投訴電(dian)話。

? ? ? ? 2．城市供氣行業

（1）燃氣銷售價(jia)格，維修及相關服務價(jia)格標準，有關收費依(yi)據；

（2）用氣申請、過戶(hu)、銷(xiao)戶(hu)等服務項目辦事(shi)指南；

（3）供(gong)氣(qi)服(fu)務(wu)范圍，燃氣(qi)繳費、維修及(ji)相關服(fu)務(wu)辦(ban)(ban)理(li)程序、線上線下(xia)辦(ban)(ban)理(li)渠(qu)道、時限(xian)、網點設置、服(fu)務(wu)標準、服(fu)務(wu)承諾和便民措施；

（4）計(ji)劃類施工(gong)停(ting)氣及恢復供氣信息(xi)、安全檢(jian)查計(ji)劃及抄表(biao)計(ji)劃信息(xi)；

（5）燃氣質量(liang)、燃氣及燃氣設施使用常識和安(an)全風險、隱患信息；

（6）咨詢(xun)服務電話、報修和監(jian)督投訴電話。

? ? ? ? 3．城(cheng)市(shi)供熱行業

（1）熱力銷售價格(ge)，維修及相關服務價格(ge)標準，有關收(shou)費依(yi)據；

（2）用熱申請及(ji)用戶入網接暖流程；

（3）法定供熱時間，供熱收費的起(qi)止日期；

（4）熱費收繳、供熱維修(xiu)及相關服務(wu)辦(ban)理程序、時限、網點設(she)置(zhi)、服務(wu)標準、服務(wu)承諾和(he)便民措施；

（5）計劃(hua)類施工停熱及恢(hui)復供熱信(xin)息及抄表計劃(hua)信(xin)息；

（6）供(gong)(gong)熱及供(gong)(gong)熱設施安全使用規定、常識(shi)和安全提示(shi)；

（7）咨詢(xun)服務(wu)電話、報修(xiu)和監督投(tou)訴電話。

? ? ? ? （三）與城市供水、供氣(qi)、供熱(re)服務有(you)關(guan)的規(gui)定(ding)、標準。

? ? ? ? 第(di)九條　城市供(gong)水(shui)、供(gong)氣、供(gong)熱(re)等公(gong)(gong)共企事業單(dan)位信息公(gong)(gong)開(kai)的方式，以主(zhu)動公(gong)(gong)開(kai)為主(zhu)，原則上不采(cai)取依申請公(gong)(gong)開(kai)的方式。

? ? ? ? 第十條　城市供(gong)水、供(gong)氣、供(gong)熱等公(gong)共企事業單位應(ying)當(dang)建立健全信息公(gong)開審查機制，明確審查程序和責任，應(ying)當(dang)依照《中(zhong)華人(ren)民共和國保(bao)守國家秘密法(fa)》以(yi)及其他法(fa)律、法(fa)規和國家有(you)關(guan)規定(ding)對(dui)擬(ni)公(gong)開的信息進行審查。

? ? ? ? 城市供水、供氣、供熱等公共企事業單位不得(de)公開(kai)涉(she)及(ji)國家秘(mi)密、依(yi)法受到保(bao)護的(de)商業秘(mi)密、個(ge)人(ren)隱私(si)及(ji)有(you)可能影響公共安全和利(li)益的(de)信息。涉(she)及(ji)商業秘(mi)密、個(ge)人(ren)隱私(si)的(de)信息，經權利(li)人(ren)同意公開(kai)的(de)，可以(yi)(yi)予(yu)以(yi)(yi)公開(kai)。

? ? ? ? 第十一條　城市(shi)供(gong)(gong)水、供(gong)(gong)氣、供(gong)(gong)熱等(deng)公(gong)(gong)共企事業單位應當將有關(guan)信息及時通過多種形式在用戶所在地公(gong)(gong)開，便于(yu)公(gong)(gong)眾知曉。

? ? ? ? 發生停水、停氣、停熱等緊急情況時，應當(dang)將有關信息及時在用戶所在地傳統(tong)媒(mei)(mei)介(jie)和新媒(mei)(mei)體平(ping)臺公開。

? ? ? ? 第十(shi)二條　城(cheng)市(shi)供(gong)水、供(gong)氣、供(gong)熱等(deng)公(gong)共企(qi)事業單位(wei)應當設置信息公(gong)開(kai)咨(zi)(zi)詢(xun)窗口，建立(li)健全相應工(gong)作機制，加(jia)強溝(gou)通協調，限時回應服(fu)務(wu)(wu)對象以及社會公(gong)眾關切(qie)的問題(ti)，優化咨(zi)(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)(wu)，滿(man)足服(fu)務(wu)(wu)對象以及社會公(gong)眾的信息需求。

? ? ? ? 信息(xi)公(gong)開咨(zi)詢(xun)(xun)窗(chuang)口應以熱線電話或(huo)網站互(hu)動(dong)(dong)交(jiao)流平(ping)臺、現場咨(zi)詢(xun)(xun)等為(wei)主(zhu)，注重與公(gong)共(gong)企事(shi)業單位客戶(hu)服務熱線、移動(dong)(dong)客戶(hu)端等融合。

? ? ? ? 第十(shi)三條(tiao)　屬于主動(dong)(dong)公(gong)(gong)開(kai)范(fan)圍的(de)信(xin)息，縣級(ji)以(yi)(yi)上(shang)地方人民(min)政(zheng)府城市(shi)供(gong)(gong)水(shui)、供(gong)(gong)氣、供(gong)(gong)熱等主管部門(men)應(ying)當督促公(gong)(gong)共(gong)企事業單位以(yi)(yi)清單方式明確列出公(gong)(gong)開(kai)內容及時(shi)限(xian)要求，原則(ze)上(shang)自信(xin)息形成或者變(bian)更(geng)之日(ri)起(qi)20個工作日(ri)內予以(yi)(yi)公(gong)(gong)開(kai)，并(bing)根據實際情(qing)況(kuang)動(dong)(dong)態調整。緊急信(xin)息應(ying)當即(ji)時(shi)公(gong)(gong)開(kai)，法律、法規(gui)和有關規(gui)定(ding)(ding)對(dui)信(xin)息公(gong)(gong)開(kai)的(de)期限(xian)另有規(gui)定(ding)(ding)的(de)，從其規(gui)定(ding)(ding)。

? ? ? ? 第十四條(tiao)　縣級以上(shang)地方人民政府城市供(gong)水、供(gong)氣(qi)、供(gong)熱(re)等主管(guan)部(bu)門應當加強對公共企事業單位信息公開的指(zhi)導(dao)，規范信息公開行為。

? ? ? ? 第十五條　公民、法(fa)人或者其他組織認為公共企事業單位不依(yi)法(fa)履(lv)行信息公開(kai)義(yi)務的，可以向縣級以上(shang)人民政(zheng)府城市供水、供氣、供熱等主(zhu)管部門申訴。收(shou)到申訴的機關應當予以調查處理。

? ? ? ? 縣級以上地方人民政府城(cheng)市供水、供氣(qi)、供熱等(deng)主管(guan)部門(men)應當建立專門(men)工作制度，明確處理期限，依法及時處理對(dui)有(you)關公共企事業單位信息公開的申訴(su)。

? ? ? ? 第十六條　城市(shi)供水(shui)、供氣、供熱等公共企事業單位違反本辦法(fa)的規定，未建立健全(quan)信息公開有關制(zhi)度、機(ji)制(zhi)的，由縣(xian)級(ji)以(yi)上(shang)地方人(ren)民政府城市(shi)供水(shui)、供氣、供熱等主管(guan)部門責(ze)令改正；情(qing)節(jie)嚴(yan)重的，對負有責(ze)任的領導(dao)人(ren)員(yuan)和直接(jie)責(ze)任人(ren)員(yuan)依法(fa)給予處分。

? ? ? ? 第十七條　城市供水(shui)、供氣(qi)、供熱(re)等(deng)公共企事業單位違反本辦法的(de)(de)規定(ding)，有(you)下(xia)列情(qing)(qing)形之一(yi)的(de)(de)，由(you)縣級以(yi)上地方人民政府城市供水(shui)、供氣(qi)、供熱(re)等(deng)主管部門責(ze)(ze)令改正(zheng)；情(qing)(qing)節(jie)嚴重的(de)(de)，對負有(you)責(ze)(ze)任的(de)(de)領導(dao)人員和直接責(ze)(ze)任人員依法給予處分；涉嫌(xian)犯罪的(de)(de)，及時將案件移送司法機關(guan)，依法追究刑(xing)事責(ze)(ze)任。

（一）不(bu)依法履行信息(xi)公開義(yi)務的；

（二(er)）不及時更新公開的信息(xi)內容的；

（三(san)）違(wei)反規定收取費用的；

（四）違反法律(lv)、行政(zheng)法規等相關規定不當公開(kai)信息的；

（五）違反本辦(ban)法(fa)規(gui)定(ding)的其他行(xing)為。

? ? ? ? 第十八條　本(ben)辦法自(zi)2022年(nian)2月1日起施行。《供(gong)水、供(gong)氣(qi)、供(gong)熱(re)等公用事業單位信息公開實施辦法》（建(jian)城〔2008〕213號）同時廢(fei)止。